Livraison et retours

Modalités et délais de livraison.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Votre commande vous parviendra dans un délai d'environ 7 jours, comprenant un délai d'expédition qui englobe la préparation de votre commande et son emballage ainsi qu'un délai de livraison variable selon les destinations. Les délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. Les délais indiqués sont des délais moyens.

Pour une commande en France: les colis sont expédiés par la poste en colissimo direct suivi (livraison sous 2 jours délai indicatif).

Pour une commande en Europe: les colis sont expédiés par la poste en colissimo suivi Europe (livraison sous 4 à 6 jours délai indicatif), ou éventuellement par DHL ou UPS.

Pour une commande dans le reste du monde: les colis sont expédiés par la poste en colissimo international (livraison sous 5 à 10 jours délai indicatif), ou éventuellement par DHL ou UPS

Le montant des frais de livraison correspondant à votre commande et à votre destination dans notre rubrique Conditions de livraisons.

Vous recevrez par e.mail confirmation du numéro de suivi Colissimo ou autre. Des taxes douanières peuvent être demandées à l'Acheteur par le pays destinataire à réception du colis.

Si l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert au moment de la livraison, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). De même, vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé,…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients (Voir Article: Réclamation, retour de la marchandise et droit de rétractation).

Délais de livraison, délais d'expédition

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts). Ils courent dès la validation de la commande (voir Article 5 Modalités de paiement) A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (Poste / Transporteur / Chronopost).

Réclamation, retour de la marchandise et droit de rétractation

Vous devez impérativement vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé, avarie de transport, défaut de fabrication).

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison. Sans mention spécifique sur le bon de commande, aucune réclamation ne sera admise après réception de la marchandise, à l'exception du vice caché Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande préalable de retour auprès de notre Service Clientèle qui vous donnera un numéro de retour:

Par email : contact@leparapharmacien.com

Par courrier :

Leparapharmacien.com Service client
31 Chemin LEUZE
81000 Albi

Dans un délai de 7 jours après la livraison pour une rétractation : pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour et ce conformément à l'article L.121- 20 et suivants du Code de la Consommation.

Dans les 15 jours pour défectuosité ou si vous n'avez pas reçu la bonne référence.

Après manifestation du client et vérification du vice caché. Les réclamations formulées hors de ce délai ne pourront être acceptées. Seul les produits dans leur état d'origine (emballage, notice et accessoire) pourront faire l'objet d'une rétractation si vous n'avez pas reçu la bonne référence. Le (les) produits devra (ont) obligatoirement être retourné(s) en parfait état, dans son (leurs) emballage (s) d'origine non endommagé (s). A défaut, vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné à vos frais. Nous vous remercions d'effectuer votre retour en colissimo suivi. Après réception et acceptation du retour, nous procèderons au remboursement du ou des articles soit par chèque (sous 15 jours) ou en créditant votre carte bancaire (sous 8 jours). Les frais de retour seront à la charge du client.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de commande, vos coordonnées complètes. En dernier lieu, si votre colis nous est retourné pour le motif suivant: Adresse incorrecte, colis non réclamé durant sa période d'instance ou colis refusé par le destinataire lors de sa livraison, les frais de port pour la réexpédition seront à la charge du client.